我国移动互联中的保险服务与发展趋势

　　摘 要 移动互联网保险服务的创新发展，很大程度上改变了保险行业的发展轨迹。本文首先对移动互联网保险服务的发展趋势进行了研究预测，并结合实际情况制定了该行业的创新发展策略，对推进移动互联网保险工作的创新发展，具有十分重要的意义。

　　关键词 移动互联网 保险服务 发展趋势

　　《经济界》本刊是民建中央委员会发挥经济界成员优势、加强自身建设、扩大社会影响的重要舆论工具，是联系广大企业界人士的纽带，是民建做好对内对外宣传工作的窗口。

　　一、引言

　　移动互联网保险服务的创新发展目前正处在快速推进的关键阶段，在互联网技术不断创新的过程中，该行业的发展面临着复杂环境的影响。因此，对移动互联网保险服务的发展趋势进行预测，是很多保险服务工作者重点关注的问题。

　　二、移动互联网保险服务发展趋势分析

　　（一）保险产品供给由传统单一标准化向多维定制化发展

　　在新型移动互联网技术应用的过程中，加强对客户保险服务需求的研究，并制定与其相关的改进策略，是保证移动互联网保险服务的作用得到充分显现的关键。从目前保险服务受众的需求来看，差异化服务的定制需求较为迫切，但传统保险服务定制的成本偏高，在一定程度上阻碍了定制保险产品的创新发展。在移动互联网技术不断成熟的情况下，定制保险产品的成本将可以得到更加有效的控制。因此，定制保险产品将在移动互联网技术所带来的信息处理优势的影响下，快速得到创新推广。

　　（二）移动互联平台使保险销售渠道变得更为多元

　　传统保险销售体系中中介市场很大程度上影响着保险产品的推广状态。从现有的情况来看，互联网产业将会更大程度上介入保险行业，受到互联网产业技术优势的影响，互联网保险产品销售群体的各方面信息将得到更加有效充分的整合分析，以此为基础，互联网保险产品的创新将拥有更加理想的条件。此外，电子结算系统的进一步完善将可以使保险产品相关经济活动得到更高质量的保障，因此，互联网保险产品将不需要单纯依靠固定形式的中介市场进行运作，而是可以更好地适应新时期的保险行业的创新发展需要。

　　与此同时，保险主体跨界融合为服务体验和风险管理带来不确定因素。移动互联平台利用其大数据优势，挖掘消费需求开发个性产品，但风险管理的经验和对保险作为金融产品特质认识不深刻产生易买难赔的问题。传统保险企业在客户向移动互联迁移的过程中，移动互助的思维还未贯穿于产品、流程设计中，“新瓶装旧酒”的做法，使服务的提供与客户体验出现错。未经监管获批和审核的机构、产品被异类包装上架，销售机构自身风险与风控能力参差不齐，保险作为风险管理与服务的核心被削弱，条款责任过度放大，合同约定与服务承诺达成扑朔迷离。

　　（三）移动互联网产品将与生活具备更加密切的关联

　　在移动互联网保险产业创新发展的过程中，保险产品将可以与其他类型的商品资源进行有效的结合，并且凭借互联网技术所构建起的虚拟平台，实现与社会各领域多元化需求的紧密结合，使移动互联网产品可以更加全面的融入人们日常生活。在移动互联网智能技术应用的过程中，保险产品的创新将更加全面的融入人们的日常信息服务领域，尤其在商业性质的活动开展过程中，保险产品对于资金安全的保障性作用将得到凸显，而互联网平台对于保险产品精准性服务所发挥的作用十分重要，可以为互联网保险产品更好地融入日常生活提供帮助。

　　三、移动互联网保险服务创新发展策略

　　（一）加快实施定制保险产品创新推广

　　在进行保险产品市场推广策略制定之前，一定要对市场普遍需求进行考察，并对需求尚未得到满足的原因加以总结，着重针对技术性需求进行保险产品创新方案的设计，使移动互联网技术可以更加成熟有效地适应保险服务创新的实际需要。要加强对定制保险产品特征的关注，尤其要对移动互联网技术创新过程中，信息处理成本的下降情况予以研究，使定制保险产品的推广可以在信息高效处理优势的影响之下，实现对移动互联网技术的应用，并使定制化保险服务在技术支持之下实现创新推广。

　　（二）合理推进保险产品中介市场的创新

　　移动互联网保险产品在制定创新策略过程中，务必要对中介市场改革的重要性予以研究，使更多与保险产品创新发展需求相关的业务，都可以在中介市场的特征得到明确的情况下加以处理，以此促进中介市场的创新重构。要加强对当前互联网产业在保险行业介入情况的关注，尤其要对互联网产业在信息收集和处置方面的特有优势进行总结，使保险服务的创新可以在明确市场需求的情况下，进行传统机构建设理念的改良设计，以此保证保险产品中介市场能够在创新的过程中，满足新的市场需要。

　　（三）提升移动互联网产品与生活的关联精密性

　　在制定移动互联网保险产品的具体创新策略过程中，要对人们日常生活的多元化需求進行全面的总结分析，尤其要对互联网技术在信息处理方面的作用进行总结，使移动互联网产品的创新可以与人们日常生活尤其是经济行为实现有机结合，更好的显现出移动互联网技术的价值。要对移动互联网虚拟平台所具备的信息整合优势进行充分开发，使互联网保险产品可以在网络平台应用的过程中，与社会各界人士工作和生活各个方面的活动实现完整的融合，以此保证互联网保险产品可以全面融入人们日常生活。

　　四、结语

　　移动互联网技术的创新发展势必有效的带动保险服务行业的创新。因此，针对保险服务行业的特征，制定移动互联网技术创新背景下的创新发展策略，对移动互联网技术价值的充分开发，具有重要积极意义。

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